CRM
（Customer Relationship Management）
デジタル化を背景とした顧客の購買プロセスの変化・タッチポイントの多様化に伴い、企業においては、顧客との関係を構築する難易度が増してきています。取り巻く環境の急速な変化を捉え、シームレスで一貫性のある統合的な顧客体験をスピーディに提供することが、経営の最重要課題として求められています。
QUNIEのCRMサービスは、最適なソリューションを組み合わせ、マーケティング・セールス・サービス領域における、あらゆる顧客接点において、戦略の立案から最先端のテクノロジーの導入までトータルで支援し、企業と顧客とのつながりの強化を実現します。
テーマ
▪カスタマーエクスペリエンス
- – 新規サービス企画・開発支援
- – 顧客接点戦略策定
- – 顧客接点プロトタイプ構築・展開支援
- – コミュニケーションデザイン（ロイヤルティー向上策）策定
- – CRMグランドデザイン・導入支援
- – グローバルCRM導入支援
▪データドリブンマーケティング
- – マーケティングROI分析・施策立案
- – マーケティング業務改革支援
▪セールス
- – 営業実行力アセスメント
- – SFA導入支援
- – 見積業務改善（見積情報モジュール化）
- – Salesforce定着化支援
- – マーケティング・営業業務プロセスシームレス化支援
- – 営業業務改革支援（組織対応力の型化・教育・展開）
- – 営業間接業務の効率化・アウトソーシング推進支援
- – 営業情報のナレッジ化・営業情報の分析活用支援
▪カスタマーサービス
- – コンタクトセンターアセスメント
- – アフターサービス業務改革支援
- – マルチチャネルコンタクトセンター構築支援
- – VOC（Voice of Customer）分析活用による商品・サービス向上策立案
インサイト
